El avance de las billeteras digitales en la vida de las personas ha abierto un nuevo frente de vulnerabilidad ante la oleada de estafas telefónicas. Estos sistemas de transacciones electrónicas, cada vez más comunes, se han convertido en el blanco predilecto de los delincuentes para perpetrar sus fraudes. La creciente sofisticación y diversificación de las modalidades de estafa, dirigidas sin discriminación a personas de todas las edades y perfiles demográficos, ha encendido las alarmas en el ámbito de las fintech, específicamente en Mercado Pago, una de las plataformas de pago móvil más populares de América Latina.

La empresa líder ha emitido una contundente advertencia ante el auge de las estafas telefónicas que se han cebado en sus usuarios. Estos engaños suelen iniciar con un inocente mensaje de WhatsApp o una llamada que aparenta ser legítima, en la que una voz del otro lado de la línea se hace pasar por un miembro del equipo de Mercado Pago. Sin embargo, nada es lo que parece.

Los delincuentes, hábiles en el arte de la persuasión, utilizan la artimaña de comunicar un supuesto problema en la cuenta del usuario, generando alarma y confusión. Luego, apelan a la astucia de la víctima, solicitándole que comparta sus contraseñas y datos privados bajo el pretexto de resolver la cuestión. En realidad, esos datos sensibles caen en manos equivocadas, desatando el acceso no autorizado a la cuenta y el consiguiente vaciamiento de fondos.

En vista de esta problemática, es esencial que los usuarios de Mercado Pago estén plenamente informados acerca de las precauciones necesarias para evitar caer en esta trampa. A continuación, se presentan consejos vitales para blindarse ante las estafas telefónicas:

Desconfía de Mensajes y Llamadas Inesperadas: Si recibes un mensaje de WhatsApp o una llamada informándote sobre problemas en tu cuenta, la prudencia dicta que no respondas de inmediato. Mercado Pago no utiliza estos canales para informar sobre inconvenientes con las cuentas de sus usuarios.

No Instales Aplicaciones Sospechosas: Si te piden que instales aplicaciones para el control remoto de tu dispositivo, como TeamViewer, mantén la guardia alta. Mercado Pago nunca requerirá que instales aplicaciones en tu móvil.

No Compartas Datos Sensibles: La contraseña, los códigos de verificación o el número completo de tus tarjetas son información privada. Mercado Pago nunca solicitará estos datos por teléfono. Evita compartirlos.

Recuperación de la seguridad tras el robo del celular: protegiendo tu cuenta y datos en Mercado Pago

La proliferación de las billeteras virtuales como Mercado Pago ha sido impulsada por su practicidad y sencillez de uso, lo que las hace muy atractivas para el público. No obstante, el extravío o robo del dispositivo móvil puede convertirse en una pesadilla, ya que estos sistemas almacenan información crítica.

Mercado Pago, junto con otras aplicaciones financieras, guarda datos personales, información financiera, tarjetas de crédito y débito, lo que representa un riesgo importante en caso de pérdida o robo del celular. Ante esta contingencia, es fundamental saber cómo actuar.

La respuesta inmediata y crucial tras el robo del celular es bloquear todas las cuentas bancarias, billeteras virtuales y aplicaciones financieras asociadas al dispositivo. Mercado Pago se erige como una de las aplicaciones financieras de mayor uso y, por lo tanto, merece especial atención.

El primer paso ante un incidente de robo es bloquear la cuenta de Mercado Pago. Para llevar a cabo este proceso, se debe visitar el sitio web oficial de Mercado Pago. Una vez dentro, se debe acceder a la sección de "Ayuda" y, a continuación, seleccionar la opción "Seguridad". Dentro de esta, se encontrará la alternativa "¿Qué hacer si pierdo o me roban el celular?". Al hacerlo, se inicia el procedimiento para reportar la pérdida o robo y se procede al bloqueo de la cuenta, cerrando todas las sesiones activas y desvinculando todos los dispositivos asociados a ella para evitar accesos no autorizados.

Además de estas medidas, se implementa un refuerzo adicional para la seguridad del usuario. Cualquier intento de inicio de sesión posterior debe ser sometido al proceso de reconocimiento facial para confirmar la identidad del titular de la cuenta.

Mercado Pago no solo brinda instrucciones para bloquear la cuenta y proteger la información en caso de pérdida o robo del celular, sino que también presenta una herramienta clave para la seguridad de sus usuarios: "Personas de Confianza". Esta característica permite que los usuarios designen hasta cinco amigos o familiares de confianza que podrán reportar un robo o pérdida del dispositivo en su nombre. Al realizar este reporte, todas las sesiones activas se cierran, y los dispositivos se desvinculan de la cuenta. Para volver a acceder, el reconocimiento facial es necesario para garantizar que solo el titular de la cuenta pueda hacerlo.

El proceso para configurar "Personas de Confianza" es sencillo:

Abre la aplicación y dirígete a tu perfil.

Ve a la sección de "Seguridad."

Selecciona la opción "Personas de Confianza."

Haz clic en "Invitar persona de confianza" e ingresa el correo electrónico de las personas que deseas registrar. Estas personas deberán aceptar la invitación cuando la reciban.

Bloqueo de tarjetas asociadas a Mercado Pago

Además de proteger la cuenta de Mercado Pago, es crucial bloquear las tarjetas de crédito o débito que estaban vinculadas a la cuenta, así como la tarjeta de Mercado Pago en caso de que la hayas solicitado. La comodidad de registrar estas tarjetas en la aplicación puede volverse un riesgo en caso de pérdida o robo del celular.

Para llevar a cabo este proceso, es necesario ponerse en contacto con el banco correspondiente. Mercado Pago ofrece la posibilidad de obtener tanto una tarjeta de débito digital como una física asociada a la aplicación, lo que permite extraer dinero en cajeros automáticos y realizar pagos en comercios de manera efectiva y sin necesidad de contar con la tarjeta física. Es importante destacar que estas tarjetas no tienen costo de emisión ni de mantenimiento, lo que las convierte en una alternativa conveniente.

Un aspecto relevante de la tarjeta Mercado Pago es que solo el titular de la cuenta puede acceder a su información. En caso de utilizar la tarjeta de manera digital, el acceso se obtiene mediante el desbloqueo del celular. Además, la tarjeta Mercado Pago física no incluye información sensible.

Para bloquear la Tarjeta Mercado Pago y proteger la información financiera, se debe acceder a la página web de Mercado Pago y dirigirse a la sección de configuración de la tarjeta. Dentro de esta sección, se podrá seleccionar la opción "Cancelar y pedir otra tarjeta", que permite cancelar y solicitar una nueva tarjeta o simplemente cancelarla.